Customer Care… by MADONETTE

Saptamana trecuta, dupa doua zile exasperante de cautari, mi-am gasit in Mall Vitan, la Madonette, o pereche de papuci cat de cat pe gustul meu. 2 barete, 2 talpi, negri, piele interior, exterior si talpa, 229 RON, made in Italy.

I-am purtat fix 2 zile (miercuri si joi). La sfarsitul primei zile, am costatat ca si-au lasat putina coloare pe talpa mea, insa mi-am zis ca o fi o chestiune trecatoare (v-am mai zis ca sunt naiva). A doua zi insa, in drum spre casa, m-a prins ploaia. Desi nu a fost torentiala, m-am udat putin la picioare. Acasa am constatat ca talpile mele erau negre si ca papucii aveau un aspect antic. Curatandu-i, cu gandul ca a doua zi sa ma intorc cu ei la Madonete, am constatat ca talpile exterioare suferisera atacuri grave si repetate. Iata despre ce vorbesc:

In dimineata zilei de 1.06.2007 (vineri) m-am prezentat la magazin. I-am explicat si aratat vanzatoarei, care mi-a spus ca ea nu are vina ca mie imi transpira picioarele si ca talpa e din piele si e normal sa se cojeasca. Stupefiata, i-am spus ca eu am cumparat papuci cu talpa neagra si ca nici macar daca as calca din balta in balta nu s-ar justifica decolorarea. Cu o “amabilitate excesiva”, mi-a spus ca ii trimite la depozit sa ii vada sefu’ si sa ia o decizie. Mi-a dat un biletel stampilat, cu un numar de telefon si mi-a sugerat sa sun in ziua urmatoare.

Sambata: nu ii luase nimeni sa ii duca la depozit. Mi s-a spus sa revin luni.

Luni: ma intreaba daca e vorba de perechea bej, ii spun ca eu am lasat o pereche neagra. Se intereseaza si revine – nu ii vazuse inca seful, ma roaga sa sun marti seara.

Marti seara: mi se spune ca seful a zis ca nu ii schimba pentru ca nu au nimic si sa vin sa ii iau inapoi. A tinut sa specifice ca eu sunt de vina pentru ca imi transpira picioarele. Ma abtin de la ceea ce vroiam sa-i raspund si ii spun ca vreau sa vorbesc cu managerul superior. Imi zice ca il suna cand ajung acolo.

Am ajuns. Ii cer perechea si ii amintesc ca vreau sa vorbesc cu persoana care poate lua decizii. Se duce in spate si il suna. Imi intinde mobilul. Spun buna seara. Imi raspunde si insista ca papucii nu au nimic. I-am spus ca eu am cumparat incaltaminte de culoare neagra si ca desi mi s-a comunicat ca nu mai e neagra pentru ca imi transpira picioarele, eu ma incapatanez si o vreau in continuare neagra. L-am intrebat daca s-a gandit ca uneori in Bucuresti poate ploua, sau ca din cauza ca suntem capitala europeana, poti oricand calca in oarece pe strada si in consecinta esti nevoit sa speli talpa. Deci si in aceste cazuri, nu numai prin transpiratie, incaltamintea se uda… Apoi i-am spus ca de obicei te incalti pentru a merge la propriu pe strada si ca nu e normal ca talpa exterioara, fie ea din piele sau nu, sa fie de unica folosinta. Mi-a raspuns ca nu are ce face si imi sugereaza sa ma duc la ANPC. Ii multumesc pentru sugestie si ii spun ca oricum faceam asta.

Spun buna seara si ii dau telefonul vanzatoarei. Ea imi cere bonul ca sa imi returneze incaltamintea. Zambesc si ii spun ca ii arat bonul ca sa imi dea incaltamintea. Ea insista ca pana nu ii dau bonul, nu mi-o da. Am zambit si i-am spus sa se mai uite o data la mine. Pana la urma mi-a returnat incaltarile. Fara punga brand-uita…

Azi ma duc la ANPC. Va tin la curent.

Job offer

Redactor apropo.ro