Customer Care… by MADONETTE
Saptamana trecuta, dupa doua zile exasperante de cautari, mi-am gasit in Mall Vitan, la Madonette, o pereche de papuci cat de cat pe gustul meu. 2 barete, 2 talpi, negri, piele interior, exterior si talpa, 229 RON, made in Italy.
I-am purtat fix 2 zile (miercuri si joi). La sfarsitul primei zile, am costatat ca si-au lasat putina coloare pe talpa mea, insa mi-am zis ca o fi o chestiune trecatoare (v-am mai zis ca sunt naiva). A doua zi insa, in drum spre casa, m-a prins ploaia. Desi nu a fost torentiala, m-am udat putin la picioare. Acasa am constatat ca talpile mele erau negre si ca papucii aveau un aspect antic. Curatandu-i, cu gandul ca a doua zi sa ma intorc cu ei la Madonete, am constatat ca talpile exterioare suferisera atacuri grave si repetate. Iata despre ce vorbesc:
In dimineata zilei de 1.06.2007 (vineri) m-am prezentat la magazin. I-am explicat si aratat vanzatoarei, care mi-a spus ca ea nu are vina ca mie imi transpira picioarele si ca talpa e din piele si e normal sa se cojeasca. Stupefiata, i-am spus ca eu am cumparat papuci cu talpa neagra si ca nici macar daca as calca din balta in balta nu s-ar justifica decolorarea. Cu o “amabilitate excesiva”, mi-a spus ca ii trimite la depozit sa ii vada sefu’ si sa ia o decizie. Mi-a dat un biletel stampilat, cu un numar de telefon si mi-a sugerat sa sun in ziua urmatoare.
Sambata: nu ii luase nimeni sa ii duca la depozit. Mi s-a spus sa revin luni.
Luni: ma intreaba daca e vorba de perechea bej, ii spun ca eu am lasat o pereche neagra. Se intereseaza si revine – nu ii vazuse inca seful, ma roaga sa sun marti seara.
Marti seara: mi se spune ca seful a zis ca nu ii schimba pentru ca nu au nimic si sa vin sa ii iau inapoi. A tinut sa specifice ca eu sunt de vina pentru ca imi transpira picioarele. Ma abtin de la ceea ce vroiam sa-i raspund si ii spun ca vreau sa vorbesc cu managerul superior. Imi zice ca il suna cand ajung acolo.
Am ajuns. Ii cer perechea si ii amintesc ca vreau sa vorbesc cu persoana care poate lua decizii. Se duce in spate si il suna. Imi intinde mobilul. Spun buna seara. Imi raspunde si insista ca papucii nu au nimic. I-am spus ca eu am cumparat incaltaminte de culoare neagra si ca desi mi s-a comunicat ca nu mai e neagra pentru ca imi transpira picioarele, eu ma incapatanez si o vreau in continuare neagra. L-am intrebat daca s-a gandit ca uneori in Bucuresti poate ploua, sau ca din cauza ca suntem capitala europeana, poti oricand calca in oarece pe strada si in consecinta esti nevoit sa speli talpa. Deci si in aceste cazuri, nu numai prin transpiratie, incaltamintea se uda… Apoi i-am spus ca de obicei te incalti pentru a merge la propriu pe strada si ca nu e normal ca talpa exterioara, fie ea din piele sau nu, sa fie de unica folosinta. Mi-a raspuns ca nu are ce face si imi sugereaza sa ma duc la ANPC. Ii multumesc pentru sugestie si ii spun ca oricum faceam asta.
Spun buna seara si ii dau telefonul vanzatoarei. Ea imi cere bonul ca sa imi returneze incaltamintea. Zambesc si ii spun ca ii arat bonul ca sa imi dea incaltamintea. Ea insista ca pana nu ii dau bonul, nu mi-o da. Am zambit si i-am spus sa se mai uite o data la mine. Pana la urma mi-a returnat incaltarile. Fara punga brand-uita…
Azi ma duc la ANPC. Va tin la curent. 
9 comments so far
Leave a reply
Hmm… naspa situatie. M-as apuca sa injur dar o sa te superi pe mine
.
Niste ticalosi… asta sunt toti. Eu nu ma mir ca s-au comportat asa pentru ca nici atunci cand cumperi nu stiu sa se comporte cum trebuie cu un client, d’apoi cand le ceri banii inapoi.
Mergi la ANPC, poate le dau ticalosilor macar o amenda care sa fie mai scumpa decat perechea ta de papuci.
Moamaa ce as mai injura…
Culmea e ca am mai patit-o cu bunuri cumparate din magazinul Titan si mi s-au dat banii inapoi.
Dar deh, Madonete e un brand, deci au dreptate, iar eu = clienta sunt eliminatoare constanta de transpiratie prin talpi.
legal, sunt obligati sa ti-i skimbe sau sa-ti dea banii inapoi IN DOI ANI. Nu glumesc, este o ambiguitate in lege care permite aceasta interpretare chiar si la chiloti. Deci daca te duci la ANPC sunt obligati sa ti dea banii, fara nicio problema.
Sunt niste idioti. Sper sa ai succes la ANPC.
in curand are sa fie disponibil pe site-ul IAA o pagina pe care consumatorii sa isi poata posta experiente de acest tip. Un fel de “politia brandurilor”. Daca nu ii putem convinge, macar sa ii facem de ras. Asa mi s-a promis acum cateva saptamani. sper sa se intample, fiecare dintre noi are cateva povesti halucinante de aces tip
Apropo, totusi, alino, tie nu ti-e putin jena ca dupa ce iti transpira picioarele in acest ultim hal, mai ai si tupeul sa arati kestia asta ?! Eu m-as fi ascuns in gaura de sarpe si m-as fi rebranduit rapid
) sau cum ziceti voi, media & marketing freaks….
Ce ticalosi !!!
Arhi are dreptate; mergi la ANPC.
Sa ne tii la curent.
Imi pare rau pentru cele intamplate… Ce sa zic, stiu ca nu te incalzeste, dar suntem zeci care am patit ca tine…
Ma tot intreb cand o sa ajungem si noi ca in “lumile” bune unde, cand te duci sa cumperi ceva, nici nu te lasa sa te incalti singur, te ajuta ei ca nu cumva sa obosesti… Si dupa ce se uita la tine si te intreaba cam ce ti-ar placea iti gasesc perechea pe care imediat ce ai pus-o in picioare nu vrei sa o mai dai jos in veci, atat de bine iti vine.
Ce sa mai zic… eu recent am intrat in doua magazine de incaltaminte unde mi-am luat-o scurt. In primul, am probat niste papuci care ma cam strangeau si vanzatoarea imi spune dragut “ei, nu va faceti griji, or sa se mai lase dupa ce va umpleti de bataturi si basici”. Misto, am iesit val-vartej.
In al doilea am intrebat daca au ceva cu un toc mai comod si mi s-a spus scurt “NU”. Am ramas socata. Ce fel de vanzatoare era aia? Eu as fi dat zece variante de incaltari, poate n-ar fi fost nici una buna, dar as fi incercat sa-mi conving clientul sa cumpere ceva de la mine, ca doar d’aia sunt acolo…
Succes la ANPC.
scuza-ma…dar dak te-a prins ploaia cu incaltaminte din piele…nu stiu d c t miri…orice pereche d pantofi din piele se degradeaza dupa o scurta plimbare in ploaie…dak mai are si talpa din piele…kiar n-ai d c sa t mai miri.